Ottawa, le 10 février 2026 – Centraide United Way Canada (CUWC) et les partenaires du service 211 se joignent aux communautés de partout au pays pour célébrer la Journée du 211, le 11 février. Cette journée vise à sensibiliser les gens à l’impact du service 211 en ligne, par téléphone ou par message texte pour avoir accès à des services communautaires qui transforment des vies.
Disponible 365 jours par année et dans plus de 150 langues selon la région, le 211 est une ligne d’assistance gratuite en matière de services d’information et d’aiguillage qui dirige les gens vers des ressources communautaires, sociales et gouvernementales essentielles en toute confidentialité. En tant que partenaire fondateur du service 211 au Canada, CUWC fournit un financement essentiel et un soutien à l’échelle pancanadienne.
Lors de la Journée du 211, les communautés des quatre coins du pays illuminent en rouge des bâtiments repères et des monuments pour souligner l’initiative « Lumière sur l’entraide » et ainsi attirer l’attention sur ce service essentiel. La liste complète et tenue à jour des sites illuminés est disponible sur le site Web de CUWC.
Le 211 renforce les communautés
La demande pour les services 211 démontre le rôle essentiel que joue le 211 partout au Canada. De janvier à septembre 2025, les navigatrices et navigateurs du 211 ont répondu à 438 899 appels, 38 105 messages textes et 19 776 autres formes de communications, pour un total de 496 780 interactions.
Lorsque des communautés ont été touchées par des ouragans et des feux de forêt, le 211 s’est avéré une ressource essentielle qui a contribué à l’intervention d’urgence et au rétablissement. Chaque jour, les personnes du Canada comptent sur le service 211 pour trouver du soutien et accéder aux services dont ils ont besoin.
Combler l’écart : L’aide, ça commence ici.
Partout au Canada, les données du 211 fournissent des renseignements précieux aux gouvernements et aux prestataires de services au sujet de l’évolution des besoins et des lacunes en matière de services. De 2022 à 2025, le logement, le refuge, et l’évaluation et le traitement de la santé mentale sont demeurés constamment parmi les cinq principaux besoins cernés. En 2023 et 2024, les besoins en matière de logement/refuge et d’évaluation et de traitement de la santé mentale ont continué d’augmenter d’une année à l’autre; les premières données de 2025 semblent indiquer une tendance à la hausse qui se poursuit.
Le portrait que brossent ces données souligne les lacunes en matière de services causées par des ressources limitées, un manque de personnel et des obstacles à l’admissibilité. Les besoins communautaires continuent de dépasser la disponibilité des services, ce qui suggère que le financement actuel des services ne répond pas à ces besoins.
Les gens qui aident les gens
Au cœur du 211 se trouvent des navigatrices et navigateurs communautaires. En tant que spécialiste des services d’information et d’aiguillage qualifiés, les navigatrices et navigateurs du 211 ont accès à une vaste base de données pour aider les gens à obtenir des services.
Comme l’a dit un membre de l’équipe des navigatrices et navigateurs : « Quand une personne se sent perdue et ne sait plus vers qui se tourner, elle peut nous appeler en toute confiance avec la certitude qu’une vraie personne lui répondra. »
En agissant à la manière d’une porte d’entrée vers un vaste réseau de services, ils orientent les usagères et usagers vers la bonne ressource au bon moment. Que ce soit par téléphone, par messagerie texte ou par une recherche en ligne, les membres de la communauté peuvent trouver une expertise spécialisée et compatissante qui les aidera à s’orienter dans un paysage complexe de services gouvernementaux et communautaires. Vous n’êtes qu’à trois chiffres d’obtenir de l’aide!
Appuyer les priorités du gouvernement
Le 211 détient la plus grande base de données sur les services communautaires et gouvernementaux au pays, et collabore avec le gouvernement pour mettre les usagères et usagers en lien avec les services publics dont ils ont besoin, fournissant également de l’information sur les services disponibles et les lacunes dans les services. En investissant dans le service 211 comme point d’accès centralisé, les gouvernements peuvent s’assurer que la population n’est qu’à trois chiffres des soins et du soutien qu’elle mérite amplement.
Pour joindre le service 211, n’importe qui peut composer le 2-1-1 ou envoyer un message texte à ce numéro, visiter le nouveau site Web amélioré pour accéder au service 211 de sa région ou télécharger l’application 211 Canada.
À propos de Centraide United Way Canada
Centraide United Way Canada (CUWC) est le bureau national qui représente et appuie un réseau de Centraide United Way œuvrant auprès de 5 000 communautés partout au pays. Centraide United Way est le plus important bailleur de fonds non gouvernemental des services sociaux et communautaires au Canada. Il mobilise plus de 600 millions de dollars par année pour répondre aux besoins de base de plus de 8 millions de personnes. Les Centraide United Way existent à l’échelle locale pour servir les personnes en situation de vulnérabilité dans nos communautés et créer un avenir équitable pour toutes et tous. Ils travaillent en partenariat avec plus de 4 770 organismes communautaires qui fournissent des services essentiels, afin que chaque personne, où qu’elle réside, puisse réaliser pleinement son potentiel.
À propos du service 211
Le 211 est la principale source d’information sur les services sociaux et de santé non cliniques au Canada, qu’ils soient communautaires ou gouvernementaux. Ce service gratuit et confidentiel est accessible en tout temps dans plus de 150 langues, par téléphone, clavardage et texto, ainsi que sur le Web.
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Pour obtenir de plus amples renseignements ou demander une entrevue :
Erika Jacinto
Directrice nationale, Communications
Centraide United Way Canada
